Términos y Condiciones

I. Identificación del prestador

Carlos Javier Segura Cárdenas, persona física que opera bajo el nombre comercial OdontoSur, con domicilio en Prolongación 27 de Febrero número 405, interior 1, colonia Galaxia/Tabasco 2000, C.P. 86035, Centro, Tabasco, México, RFC SECC610727910, presta servicios odontológicos conforme a la normatividad sanitaria aplicable.

II. Alcance de los servicios

Los servicios odontológicos son prestaciones profesionales de salud. Su alcance, duración, costo, beneficios, riesgos y alternativas dependerán de la valoración clínica y de las condiciones particulares de cada paciente.

• Los resultados pueden variar entre pacientes.
• La respuesta biológica no puede garantizarse de manera absoluta.
• El resultado también depende del cumplimiento de indicaciones y revisiones.
• Todo tratamiento requiere valoración previa cuando clínicamente corresponda.

III. Valoración, diagnóstico y plan de tratamiento

Antes de iniciar un procedimiento, el paciente recibirá la información clínica necesaria sobre su diagnóstico, alternativas, riesgos previsibles, beneficios, costos y duración estimada.

El plan de tratamiento podrá ajustarse cuando existan hallazgos clínicos, respuesta biológica, complicaciones, nuevos estudios o circunstancias que lo justifiquen. Cualquier cambio relevante deberá informarse al paciente.

IV. Consentimiento informado

V. Obligaciones del paciente

• Proporcionar información médica y odontológica veraz, completa y actualizada.
• Informar alergias, enfermedades, embarazo, medicamentos y tratamientos previos.
• Seguir las indicaciones previas y posteriores al procedimiento.
• Asistir a controles y revisiones indicados.
• Comunicar oportunamente molestias, reacciones o cambios relevantes.
• Cubrir los importes aceptados conforme al presupuesto o acuerdo de pago.

La omisión de información o el incumplimiento de indicaciones puede afectar el tratamiento y sus resultados, sin liberar a OdontoSur de las obligaciones profesionales que legalmente le correspondan.

VI. Citas, cancelaciones y reprogramaciones

Las condiciones de cancelación, reprogramación y tolerancia deberán informarse al paciente antes de confirmar la cita. Cuando exista algún cargo por inasistencia, cancelación tardía, bloqueo de agenda o preparación de materiales, este deberá comunicarse y aceptarse previamente.

OdontoSur podrá reprogramar una cita por causas clínicas, operativas, técnicas, sanitarias, de fuerza mayor o por ausencia del profesional responsable. En ese caso se ofrecerá una nueva fecha sin penalización para el paciente.

VII. Presupuestos, anticipos y pagos

Los costos se comunicarán mediante presupuesto, plan de tratamiento, cotización o medio equivalente. El presupuesto podrá modificarse cuando cambie el diagnóstico, el tratamiento, los materiales, los estudios o las necesidades clínicas, previa información al paciente.

• Algunos tratamientos pueden requerir anticipo.
• Los pagos parciales no implican que todos los servicios hayan sido prestados.
• Los trabajos personalizados o de laboratorio pueden generar costos no recuperables.
• Las promociones estarán sujetas a sus condiciones y vigencia publicadas.

VIII. Facturación

El paciente podrá solicitar su comprobante fiscal proporcionando los datos fiscales requeridos. La emisión de la factura se realizará conforme a las disposiciones fiscales aplicables y a la información proporcionada por el paciente.

IX. Cancelación de tratamientos y devoluciones

Las devoluciones se analizarán considerando los servicios efectivamente prestados, materiales utilizados, estudios realizados, trabajos de laboratorio iniciados, piezas personalizadas, honorarios devengados y demás costos comprobables.

Cuando un tratamiento no haya iniciado, podrá solicitarse la cancelación. Si se realizaron gastos o trabajos previamente autorizados, estos podrán descontarse del importe a devolver. Si la cancelación es atribuible a OdontoSur, se propondrá la reprogramación, sustitución del servicio o devolución que corresponda.

X. Garantías y revisiones

Cuando un procedimiento, aparato, prótesis, restauración o trabajo de laboratorio incluya garantía, sus condiciones, vigencia, revisiones obligatorias y exclusiones deberán constar por escrito.

La garantía puede dejar de aplicar cuando exista falta de higiene, abandono de controles, traumatismo, alteraciones sistémicas, uso inadecuado, desgaste normal, modificación por terceros o incumplimiento de indicaciones, siempre que estas condiciones hayan sido informadas previamente.

XI. Expediente clínico y confidencialidad

OdontoSur integrará, utilizará, conservará y protegerá el expediente clínico y los datos personales conforme a la normatividad aplicable. La información clínica es confidencial y solo podrá compartirse en los supuestos autorizados por el paciente o permitidos por la ley.

El tratamiento de datos personales se rige además por el Aviso de Privacidad vigente.

XII. Sitio web, mensajería y canales digitales

El contenido del sitio web, redes sociales, mensajería, WhatsApp y asistentes digitales tiene fines informativos, administrativos y de orientación general. No sustituye una consulta, diagnóstico, receta, urgencia médica ni consentimiento informado.

Las respuestas automatizadas o proporcionadas mediante herramientas digitales deben ser confirmadas por personal autorizado cuando involucren decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, costos definitivos o datos sensibles.

XIII. Imágenes, fotografías y testimonios

Las fotografías, videos, imágenes clínicas, casos, reseñas o testimonios identificables solo podrán utilizarse con autorización específica y verificable del titular. La autorización para tratamiento clínico no implica autorización automática para publicidad.

XIV. Urgencias

OdontoSur podrá brindar atención odontológica urgente dentro de sus posibilidades, disponibilidad y horario. Las emergencias médicas generales deberán canalizarse de inmediato a los servicios hospitalarios o de emergencia correspondientes.

XV. Inconformidades

El paciente podrá presentar aclaraciones o inconformidades directamente ante OdontoSur. Esto no limita su derecho de acudir ante las autoridades o instancias competentes, incluyendo las de protección sanitaria, arbitraje médico o protección al consumidor.

XVI. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. Las partes procurarán reprogramar o ajustar las obligaciones afectadas.

XVII. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes mexicanas. Cualquier controversia se atenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables del paciente y de las competencias de las autoridades administrativas, sanitarias, médicas o judiciales que resulten aplicables.

XVIII. Modificaciones

OdontoSur podrá actualizar estos términos para operaciones futuras. Los cambios no modificarán retroactivamente tratamientos, presupuestos o acuerdos previamente aceptados, salvo convenio expreso con el paciente o cuando una disposición legal exija su actualización.

XIX. Aceptación